Conversion Rate Optimierung

Der Vorgang, ein Geschäft zu betreten, zu bezahlen und es wieder zu verlassen, wurde durch eine mäandernde, unvorhersehbare Kundenreise ersetzt. Ein Online-Kunde von heute klickt vielleicht zunächst auf dein Werbebanner, kommt auf deine Website, verlässt sie aber, ohne etwas zu kaufen. Innerhalb einer Woche erhält er vielleicht eine Retargeting-Werbung, hört einen TV-Spot, liest eine Online-Rezension und bekommt eine Empfehlung von einem Freund, bevor er schließlich zu deinem Laden zurückkehrt, um tatsächlich zu kaufen.

Die chaotische Natur des heutigen Kaufprozesses macht es notwendiger denn je, die Handlungen der Kunden vorherzusagen und sie zum Handeln zu bewegen. Damit aus Besuchern Kunden werden, musst du deine gesamte Marketingstrategie und das Design deines eCommerce Shops optimieren. Das bedeutet: Kaufhindernisse beseitigen, zu bestimmten Handlungen verleiten und ein angenehmes und sicheres Erlebnis für die Kunden schaffen. Die Conversion-Rate-Optimierung ist der Weg, um all das zu erreichen.

Was ist CRO?

Conversion-Rate-Optimierung (CRO) bedeutet, dass du deine Konversionsrate erhöhst, indem du die Besucher deiner Website zu bestimmten Aktionen wie dem Kauf eines Produkts, dem Herunterladen einer PDF-Datei oder dem Abonnieren eines Newsletters bewegst.

Auch wenn CRO oft für kleine, schrittweise Verbesserungen eingesetzt wird, geht es im Grunde darum, deinen gesamten Marketingprozess zu optimieren – damit alles reibungslos funktioniert. Und je optimierter dein Marketing ist, desto höher ist deine Konversionsrate.

CRO und SEO sind nicht das Gleiche

CRO und SEO (Suchmaschinenoptimierung) sind leicht miteinander verbunden, aber im Grunde sehr unterschiedliche Strategien. Der Unterschied besteht darin, dass CRO sich damit beschäftigt, wie Menschen deine Website erleben, während SEO sich nur damit beschäftigt, wie Maschinen, Algorithmen und Google-Bots mit ihr interagieren.

CRO und SEO konzentrieren sich auf unterschiedliche Phasen deines Verkaufstrichters. Die Optimierung für Suchmaschinen findet am Anfang des Trichters statt, um Besucher/innen dazu zu bringen, sich zu deinem Laden durchzuklicken. CRO setzt an dieser Stelle an – die Besucher sind da, jetzt müssen wir sie zu Klicks, Käufen, Scrollern und Abonnenten machen.

CRO und SEO überschneiden sich gelegentlich. Wenn du zum Beispiel deine Blogtexte für bestimmte Keywords optimierst, verbesserst du gleichzeitig auch die Lesbarkeit und Klarheit für menschliche Leser. Die Optimierung deiner Website-Architektur ist ein weiteres Beispiel 

dafür, wie CRO und SEO zusammenarbeiten.

Finde deine Konversionsrate

Die Berechnung der Conversion Rate ist ziemlich einfach, wenn du die Daten zur Verfügung hast. Verwende diese Formel:

CR = Gesamtzahl der Conversions ÷ Gesamtzahl der Besucher

Beispiel: Du verkaufst ein herunterladbares E-Book an 100 Personen. Teile die Gesamtzahl der Käufer durch die Anzahl der Besucher auf deiner Website. Wenn 100 Personen das E-Book gekauft und 800 deine Website besucht haben, beträgt deine CR 12,5% (800 ÷ 100).

Warum sich mit CRO beschäftigen?

Mit CRO hast du eine bessere Kontrolle darüber, wie deine Kunden mit deiner Website interagieren und welche Wege sie zur Konversion einschlagen. Auch wenn es dir kostengünstige Weg ist, ist selbst machen nicht immer besser. Es wird nahe zu unmöglich sein in jeder Nische des Online-Marketing ein Profi zu sein. Deshalb könnte man sich überlegen eine Agentur für besser Conversion zu beauftragen, das spart nicht nur Zeit, sondern auch Sorgen und wird am Ende zu einem besseren Ergebnis führen.

Hier sind 3 Vorteile von CRO:

CRO bringt dir höhere Gewinne

Wenn deine Konversionsrate steigt, bedeutet das, dass mehr Kunden deine Produktseiten besuchen, deine E-Mails öffnen und sich für deinen Service anmelden. Durch kleine Marketingmaßnahmen im Bereich CRO zahlst du den gleichen Betrag, um Kunden zu gewinnen, aber die Zahl der tatsächlichen Käufer/innen steigt.

CRO steigert deinen Traffic

Höhere Konversionsraten bedeuten, dass es für die Kunden einfach ist, auf deiner Website zu navigieren, die richtigen Produkte zu finden und einen Kauf zu tätigen. Besucher mit höheren Konversionsraten verbringen mehr Zeit auf deiner Website, hinterlassen mehr positive Bewertungen und sind zufriedene Kunden. Noch wichtiger ist, dass diese zufriedenen Kunden auch ihre Freunde und Familie davon überzeugen, deinen Laden zu besuchen. Mehr Besucher für dich.

CRO sorgt dafür, dass du dich auf die Kunden konzentrierst

CRO stellt den Kunden immer in den Mittelpunkt des Interesses. Wenn du das Design deiner Website änderst, hilft dir ein CRO-Ansatz dabei, mit den Augen deiner Kunden zu sehen und nicht mit denen deines Webdesigners oder deiner eigenen Vorlieben. Kundenorientierte Entscheidungen über das Design, den Text oder die Platzierung von Anzeigen haben eine bessere Chance, deine Konversionsrate zu erhöhen.

Die vier Prinzipien der CRO

Um die beste Konversionsrate zu erzielen, halten sich Unternehmer/innen und Marketer/innen an vier grundlegende CRO-Prinzipien.

1. Ein klares Nutzenversprechen haben

Kunden machen den nächsten Schritt in deinem Verkaufstrichter, wenn sie verstehen, was dich von der Konkurrenz unterscheidet. Wenn dein Wertversprechen der Preis ist, vergrößere die Schrift und hebe das Preisschild fett hervor. Wenn es die Qualität deiner Dienstleistung ist, solltest du einen ganzen Abschnitt auf deiner Homepage dafür reservieren, deine Argumente darzulegen. Die Kunden werden dich mit anderen Unternehmen vergleichen und eher konvertieren, wenn sie deine Vorteile kennen.

2. Ermutige deine Kunden zum Handeln

Verkäufe zum halben Preis, 30-Tage-Testangebote und kostenlose Downloads erhöhen die Konversionsrate, weil sie die Kunden zum Handeln anregen. Aber es gibt noch viel mehr, um Kunden zu motivieren, als nur kostenlose Sachen zu verschenken.

Geld-zurück-Garantien und soziale Beweise bewegen Kunden ebenfalls dazu, zu konvertieren. Die Qualität deiner „Über uns“-Seite und deiner FAQ-Seite kann darüber entscheiden, ob ein Besucher auf deine Produktseiten klickt oder abspringt. Gut gestaltete Produktfotos regen Kunden zum Kauf an. Auch die Qualität und Benutzerfreundlichkeit deiner Blog-Artikel motivieren Kunden, deine Inhalte zu teilen und wiederzukommen.

3. Senke die Hürden für die Konversion

Kunden brauchen Anreize, um zu handeln, aber wenn ihnen Hindernisse im Weg stehen, können alle Werbegeschenke der Welt dies nicht ausgleichen. Beseitige alle Hindernisse, die einer Konversion im Wege stehen, die du eingerichtet hast. Zu den Hindernissen gehören z. B:

  • Hohe Preise
  • Langsame Seitenladezeiten
  • Kunden werden gezwungen, sich zu registrieren
  • Schwer zu findende „Jetzt kaufen“-Buttons
  • Verwirrende Produktbeschreibungen
  • Keine Produktbilder
  • Offsite-Kasse

Dies sind nur einige der größten Hindernisse für den Online-Kauf. Beseitige sie und deine Anreize werden effektiver funktionieren.

4. Gib dem Kunden ein sicheres Gefühl

Wie ein Reh im Scheinwerferlicht zögern Kunden, die sich in Bezug auf deine Marke oder deinen Prozess unsicher fühlen, zu handeln – egal wie groß der Anreiz oder wie niedrig die Barriere ist. Viele Dinge wirken sich auf das Wohlbefinden der Kunden aus, von der farblichen Gestaltung deiner Homepage bis hin zu dem von dir verwendeten Zahlungssystem.

Einigen Marketingstrategien haftet bereits ein Hauch von Misstrauen an. Pop-up-Anzeigen auf deiner Homepage sind zum Beispiel sehr effektiv, wenn es darum geht, Leute zu Abonnenten zu machen. Aber sie sind auch mit einem Stigma behaftet, weil sie von Cyberdieben benutzt werden, um Informationen zu stehlen. Außerdem sind sie lästig.

Wäge die Kosten und Vorteile jedes Teils deines Marketingplans ab und opfere niemals das Vertrauen deiner Kunden für eine einfache Konversion.

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